Au cœur de la transformation digitale des entreprises, le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est une formation de référence qui permet d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement la relation client dans un contexte numérique en constante évolution. Cet article vous présente les spécificités de cette filière et les opportunités professionnelles qu’elle offre.
Le BTS MCO, une formation adaptée aux besoins des entreprises
Le BTS MCO est un diplôme de niveau Bac+2 qui remplace depuis 2018 l’ancien BTS Management des Unités Commerciales (MUC). Cette rénovation a été effectuée pour mieux répondre aux attentes du marché du travail et aux nouvelles exigences liées à l’évolution des technologies numériques et des modes de consommation. Le BTS MCO est accessible après un baccalauréat général, technologique ou professionnel et se prépare généralement en deux ans au sein d’un établissement d’enseignement supérieur.
Cette formation associe enseignement théorique et pratique grâce à des stages en entreprise obligatoires. Les étudiants sont ainsi confrontés aux réalités du terrain et peuvent mettre en application les connaissances acquises en cours. Parmi les matières étudiées, on retrouve notamment le management, la gestion commerciale, le marketing ou encore la communication digitale.
Gérer la relation client à l’ère du digital : un enjeu majeur pour les entreprises
Avec l’avènement du numérique et des réseaux sociaux, la gestion de la relation client a connu ces dernières années une profonde mutation. Les clients sont aujourd’hui ultra-connectés et attendent des entreprises une prise en charge rapide et personnalisée de leurs demandes. Le BTS MCO permet aux étudiants d’appréhender les enjeux de cette transformation digitale et de développer des compétences spécifiques pour y répondre efficacement.
À l’issue de leur formation, les titulaires d’un BTS MCO maîtrisent notamment les outils numériques indispensables à la gestion de la relation client, tels que les logiciels CRM (Customer Relationship Management) ou les plateformes dédiées à la gestion des réseaux sociaux. Ils sont également capables d’élaborer et de mettre en œuvre des stratégies marketing adaptées au contexte digital, en tenant compte des spécificités de chaque canal de communication (site internet, e-mailing, réseaux sociaux…).
Des opportunités professionnelles variées dans différents secteurs d’activité
Le BTS MCO ouvre la voie à une multitude de métiers en lien avec la gestion de la relation client, aussi bien dans le secteur du commerce traditionnel que dans celui du e-commerce. Parmi les principales fonctions exercées par les titulaires d’un BTS MCO, on peut citer :
- Chef.fe de rayon ou responsable de secteur : chargé.e de superviser l’activité commerciale d’une partie du magasin et de manager une équipe de vendeurs
- Conseiller.ère de vente ou vendeur.se spécialisé.e : en charge d’accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle d’un point de vente
- Chargé.e de clientèle ou gestionnaire de portefeuille : responsable du suivi et du développement d’un portefeuille clients au sein d’une entreprise
- Community manager : en charge de la présence et de l’animation des réseaux sociaux d’une marque ou d’une entreprise
Ces métiers peuvent être exercés dans des entreprises de tailles variées et dans des secteurs aussi divers que la grande distribution, le commerce spécialisé, les services à la personne ou encore le tourisme et l’hôtellerie.
Poursuite d’études et perspectives d’évolution professionnelle
Bien que le BTS MCO soit conçu pour une insertion rapide sur le marché du travail, il est également possible pour les étudiants qui le souhaitent de poursuivre leurs études. Plusieurs options s’offrent à eux, telles que :
- L’intégration d’une licence professionnelle (Bac+3), notamment en commerce, marketing ou management
- L’entrée en école spécialisée pour se former à un métier spécifique (école de commerce, école du web…)
- La préparation d’un diplôme universitaire (DU) ou d’un master (Bac+5) en sciences de gestion, marketing ou communication
Au fil des années et avec l’expérience, les titulaires d’un BTS MCO peuvent évoluer vers des postes à responsabilité, tels que directeur.trice de magasin, responsable e-commerce ou encore consultant.e en relation client.
En somme, le BTS Management Commercial Opérationnel est une formation adaptée aux besoins des entreprises qui permet d’acquérir des compétences clés pour maîtriser la gestion de la relation client à l’ère du digital. Les opportunités professionnelles sont nombreuses et variées, et les perspectives d’évolution intéressantes pour celles et ceux qui souhaitent s’investir dans ce domaine en constante évolution.
